從DFSS誕生以來，創(chuàng)新就是它最根本的推動力。因為DFSS是要從產品/流程設計上著手，解決實現(xiàn)客戶價值的根本問題，而不是延續(xù)現(xiàn)有的產品和流程進行改善。這也是DFSS和六西格瑪的根本區(qū)別。

    創(chuàng)新有兩種根本形式：技術創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。技術創(chuàng)新包括新技術的研發(fā)，新流程的創(chuàng)造，新產品的研制等，也就是從技術角度突破現(xiàn)有的局限、框架或者陳規(guī)。比如，量子技術就是一種技術創(chuàng)新；市場創(chuàng)新包括發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術的新市場，新的商務模式，開發(fā)新的客戶需求等，簡而言之就是開拓一個新的市場。例如，目前流行的共享服務（摩拜單車、優(yōu)步汽車）就是一種市場創(chuàng)新。這兩種創(chuàng)新都會帶來一系列的裂變，引發(fā)一個新的產業(yè)鏈的形成。

    創(chuàng)新以實現(xiàn)用戶最大價值為目的，創(chuàng)新都要形成產品（硬或者軟）才能服務于用戶。這里就有兩個關鍵因素：時效和質量。時效就是形成產品的時間需要足夠高效，也就是所謂精益產品開發(fā)；質量就是需要以低成本高水平地從滿足客戶需求。DFSS正是從這兩個關鍵因素著手而將創(chuàng)新轉化為客戶價值。例如某著名液晶電腦顯示器生產商，注意到客戶在調節(jié)屏幕對比度的同時會感覺屏幕亮度變化的痛點，運用DFSS的方法集中的公理設計的方法，將對比度的調節(jié)和亮度的調節(jié)在用戶感官上做到彼此獨立，而代價是僅僅添加一個可變電阻，從而實現(xiàn)創(chuàng)新的想法迅速實現(xiàn)，推向市場，轉化為客戶價值。