前言

　　所謂的“全面品質(zhì)管理”是將品質(zhì)提升到經(jīng)營(yíng)層面，以滿足顧客為最終目標(biāo)，意即以品質(zhì)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、塑造新企業(yè)文化。而學(xué)校是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力，是以值此教育改革聲浪高漲之際，倘若能使其中的技職教育體系結(jié)合企業(yè)文化，以漸進(jìn)方式導(dǎo)入TQM理念，應(yīng)用量化方法和人力資源管理規(guī)劃，定能使學(xué)生得以發(fā)展學(xué)生潛能，容易適應(yīng)社會(huì)變遷，進(jìn)而改造社會(huì)；定能使教師擁有與時(shí)俱進(jìn)的專(zhuān)業(yè)能力，兼俱高度教學(xué)熱忱；更進(jìn)一步對(duì)于改善校內(nèi)組織效能的過(guò)程，能有所裨益。因此，如何提升技職教育的績(jī)效，妥善規(guī)劃校園文化，使技職教育內(nèi)能全面推動(dòng)品質(zhì)管理化，將是值得探討的課題。

　　品質(zhì)的內(nèi)涵

　　品質(zhì)（Quality）的真正意義在于了解顧客，符合顧客的需求，讓顧客滿意，所以說(shuō)：“顧客滿意”這正是品質(zhì)的同義詞。因此，就品質(zhì)的發(fā)展過(guò)程而言，可從三個(gè)層面予以探討：

　　1.從品質(zhì)的歷史面而言：已從過(guò)去作業(yè)員、領(lǐng)班、檢驗(yàn)員品管的微觀層面，發(fā)展至1980年代的全面品質(zhì)保證（TQA）的巨觀層面。

　　2.從品質(zhì)的觀念面而言：品質(zhì)是可經(jīng)由檢查、制造、設(shè)計(jì)、管理、習(xí)慣等發(fā)展出來(lái)的。

　　3.從品質(zhì)的制度面而言：從最早的品檢（Quality Inspection）制度、品管（QC）到品保（QA），發(fā)展到全面品管（TQC），以及全面品保（Total QualityAssurance）制度。

　　所以就其品質(zhì)的發(fā)展過(guò)程的層面而言，光是產(chǎn)品的品質(zhì)一項(xiàng)，已不足以代表品質(zhì)的全部?jī)?nèi)涵，實(shí)更應(yīng)包含以下四類(lèi)。

　　1、產(chǎn)品品質(zhì)（Quality of Product）：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與制造的品質(zhì)。

　　2、過(guò)程品質(zhì)（Quality of Process）：要求工作及服務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì)。

　　3、環(huán)境品質(zhì)（Quality of Environment）：結(jié)合生理、心理環(huán)境及硬體環(huán)境的品質(zhì)。

　　4、管理品質(zhì)（Quality of Management）：規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)決策的品質(zhì)，適合企業(yè)文化及人性文化的品質(zhì)。